1. 중국 비자 분실 사건 중국 가는 항공편을 핸들링하는데, 갑자기 한 노부부께서 우시면서 단체 비자를 분실했다고 하셔서....중국 도착지에 확인도 해보고 전 직원에게 부탁해서 동선 쪽에 비자 분실된거 있는지 확인을 해보았으나 결국 못 찾았습니다. 손님께 상황은 딱하신 것은 이해하나, 백방으로 찾아봐도 못 찾아서 탑승 못하실 것 같다고 설명드리자 노부부께서는 오열을 하시며 어떡하냐고 하셨습니다. 단체 손님 몇 분은 화가 난 상황이지만 노부부께서 너무 우시니 어쩔수 없어 하는 상황이었습니다. 하아 이럴때마다 대략 난감입니다. 오늘 처음 본 손님들인데 이런 상황이 생기니 가이드에게 전화해서 상황 설명드리고 직원과 동행하여 법무부로 이동하는데도 계속 죄송하다고 우셔서 난감했던 기억이 있습니다. 2. 가이드 협..

저는 공항에서 항공사 관련하여 2006년부터 2017년까지 일을 하였습니다. 공항에서 별의별 손님을 다 만나봤지만 기억에 남는 손님이 있어 글을 써봅니다. 1. 아이스크림 싫어합니다 - 환승 카운터에서 저는 직원들 job 배정 및 업무 지시를 하고 있었습니다. 너무 바빠서 옆에 있는 직원분이 손님 응대를 도맡아 해 줄 정도였습니다. 그런데 옆에 앉아 있던 직원분들이 기립하며 인사를 하는 것입니다. 저는 회장님이나 사장님 인 줄 알고 덩달아 일어났다가 아니걸 알고 다시 앉아서 일을 시작했습니다. 그러자 손님이 "저기~ 그 쪽은 내가 누군지 모르나 봐?" 이래서 저는 "손님이시잖아요" 라고 했습니다. 그랬더니 "일어나서 인사도 안하고 예의가 없다"라며 타박하기에 "죄송합니다. 제가 좀 바빠서요"라고 하던 일..