공항에서 일하면서 발생한 기억나는 미탑승 사건

1. 중국 비자 분실 사건 중국 가는 항공편을 핸들링하는데, 갑자기 한 노부부께서 우시면서 단체 비자를 분실했다고 하셔서....중국 도착지에 확인도 해보고 전 직원에게 부탁해서 동선 쪽에 비자 분실된거 있는지 확인을 해보았으나 결국 못 찾았습니다. 손님께 상황은 딱하신 것은 이해하나, 백방으로 찾아봐도 못 찾아서 탑승 못하실 것 같다고 설명드리자 노부부께서는 오열을 하시며 어떡하냐고 하셨습니다. 단체 손님 몇 분은 화가 난 상황이지만 노부부께서 너무 우시니 어쩔수 없어 하는 상황이었습니다. 하아 이럴때마다 대략 난감입니다. 오늘 처음 본 손님들인데 이런 상황이 생기니 가이드에게 전화해서 상황 설명드리고 직원과 동행하여 법무부로 이동하는데도 계속 죄송하다고 우셔서 난감했던 기억이 있습니다. 2. 가이드 협..

2022.03.31